Mi primer blog.
Por Johanys Castrellón
El uso y el impacto del marketing en las redes sociales han aumentado drásticamente en los últimos años. La nueva forma de boca a boca es el marketing en redes sociales y esto ha de tenerse en cuenta en la estrategia de comunicación y relaciones públicas.
Pero, ¿por qué las empresas deben apostar por el marketing de redes sociales? La mayoría diría que es para conectarse con sus consumidores, para tener una relación con ellos con el fin de mantener a sus productos y compañía en mente y ofrecer una imagen positiva. Pero ¿no es ese el trabajo de las relaciones públicas?
Lejos quedaron los tiempos en los que se lanzaba una nota de prensa y solamente había que esperar que los medios y sus lectores hablasen de nosotros. Debido a la ubiquidad de las redes sociales como fuente de información y la disminución de la prensa en papel, las relaciones públicas y la comunicación han cambiado drásticamente.
Cada vez más, el lazo entre las relaciones públicas empresariales y las redes sociales es más estrecho. Ambas se basan en la comunicación: las RRPP tradicionalmente han estado más enfocadas en los inversores, socios empresariales, publicaciones del sector o medios generales y las redes sociales brindan una comunicación más directa, informal e inmediata.
Las RRSS han supuesto un cambio fundamental en las RRPP—principalmente en las siguientes áreas:
- Las comunicaciones de relaciones públicas pueden difundirse más rápidamente, llegar a más gente y durar más tiempo con el empleo de las redes sociales.
- Las redes sociales obligan a las empresas a modificar sus estrategias de comunicación: ahora se expresan de manera más relacional, conversacional y humana en las redes.
- Esto significa que nuestra audiencia se ha expandido: en lugar de hablar de manera unidireccional y solamente con públicos estrechamente relacionados con nuestro negocio, ahora conversamos con el público general.
- La expansión de la audiencia que implican las redes sociales significa que hay un enfoque más fuerte en el consumidor y, por tanto, una necesidad por parte de las empresas de responder en estos canales especialmente frente a una crisis de reputación, problemas de servicio al cliente u otra situación relevante a su negocio.
- Esta audiencia más grande que ya no está sujeta a la unidireccionalidad de la comunicación ahora está más comprometida con la marca. Las personas hablan con, a y de las empresas en canales abiertos y la empresa así tiene una herramienta muy útil para evaluar sus acciones, marketing, productos, etc.
- La inmediatez de las redes sociales significa que una empresa puede verse rápidamente envuelta en el ciclo constante de noticias o sujeta a un escándalo que en otros tiempos habría pasado desapercibido. Por otro lado, estas crisis de RRPP pueden olvidarse más rápidamente cuando el público pasa al siguiente titular.
- El resultado es una creciente integración entre relaciones públicas y marketing. Los marketers han estado utilizando las RRSS desde el principio, y ahora sus compañeros de RRPP tienen que hacer lo mismo, o al menos coordinar sus actividades con este nuevo entorno.
La comunicación en las redes sociales tiene que ser diferente de la que se usa en las relaciones públicas. Las redes sociales están enviando mensajes conversacionales con el objetivo de influir en las ventas. Las empresas deben usar y ser consistentes con un tono particular cuando se involucran con su audiencia. Esta es la voz del negocio y cambiar esa voz puede resultar en la pérdida de confianza y de la audiencia.
Por su parte, en el caso de las relaciones públicas lo que se busca es enviar un mensaje sin que parezca influir en las ventas. Así que el tono y el enfoque son diferentes.
La audiencia de relaciones públicas interactúa con el contenido de manera diferente y generalmente de forma pasiva, mientras que la audiencia de las redes sociales es más atractiva e interactiva. Esto se debe a que las redes sociales son más bilaterales que las relaciones públicas, lo que a menudo se considera unilateral.
Es muy difícil determinar el retorno de la inversión de las actividades de relaciones públicas, pero el impacto en las redes sociales es medible, ya que existen varias métricas para cuantificar las actividades de marketing en las redes sociales.
La práctica de las Relaciones Públicas en el ambiente de la Web 2.0 y con las redes sociales a la cabeza, surge como un avance lógico de la forma tradicional de ejercerlas, a un enfoque en el que es necesario valerse del apoyo de la tecnología; sobre todo ahora, que las audiencias que se mueven en torno a las empresas y moldean sus hábitos y costumbres según se mueve y evoluciona dicha tecnología.
Así que vemos que las RRPP online tienen 3 ventajas:
1. Ayudan a modelar la imagen de nuestro establecimiento y por consiguiente, nos ayudan a conseguir notoriedad de marca.2. Ayudan a traer tráfico a nuestro sitio web porqué cuando la gente lee sobre nuestro establecimiento, luego va a Google a buscar más información sobre nosotros (podremos observar fácilmente este fenómeno revisando nuestra analítica web y viendo las entradas desde Google hacia nuestro site, el mismo día y los días siguientes de haber publicado una nota de prensa online).3. Ayudan a mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) porqué mejoran nuestro PageRank, siempre que consigamos publicar un enlace hacia nuestro website.
¿Pero cómo realizar RRPP online?
Lo ideal es contratar a una empresa especializada en este tipo de comunicación, pero si esto no es posible, lo mejor es que alguien de nuestro departamento de marketing redacte una buena nota de prensa y la envíe a todas las publicaciones online que hacen referencia a nuestro tipo de productos o servicio. Esto incluye a los bloggers especializados en turismo y personas relevantes en las redes sociales. Es ideal crear una pequeña base de datos con todos los emails de los responsables de estos portales y enviarles las notas a ellos. Aunque también es importante establecer una relación personal con ellos (aunque sea a través de una pantalla).
No hacer spam
Hay que ir con cuidado con no ser considerado spamers. Spam es el envío de correos masivos a personas que no lo han solicitado. De ahí que si creamos una base de datos a la que enviamos regularmente las notas de prensa, hay que gestionarla con cuidado, estar atentos a no molestar a nadie y por supuesto, hay que darla de alta en la Agencia de Protección de Datos si la vamos a utilizar con regularidad.
En el mundo offline las relaciones públicas suelen realizarse a través de una agencia de comunicación especializada. En Internet, mi recomendación es que también se haga a través de una agencia especializada excepto en el caso de las relaciones a través de redes sociales y de herramientas 2.0, ya que pienso que el contacto del establecimiento directamente con el usuario es muy enriquecedor para ambas partes y consigue transmitir la “credibilidad” y la “confianza” que tiene por objetivo esta herramienta.
Las ventajas de las relaciones públicas respecto a la publicidad son diversas: costes de difusión más bajos, posibilidad de explicar con más claridad el mensaje que se desea transmitir, posibilidad de adjuntar una gran cantidad de material complementario (informes, estudios, mayor cantidad de imágenes, etc.) y control directo de la transmisión del mensaje.
El coste de contratar a una agencia de relaciones públicas online es sensiblemente inferior al de una agencia especializada en offline. Mientras que fuera de la red, el coste mínimo suele ser de 2.000 euros al mes, en Internet podemos encontrar agencias de relaciones públicas especializadas en el medio online, a partir de 350 euros al mes. En ambos casos, la agencia nos solicitará un compromiso de 6 meses, puesto que esta técnica obtiene mejores resultados con acciones de medio plazo. Para resultados a corto plazo, es mejor utilizar la publicidad o las promociones de venta.
"El rol del profesional en Relaciones Públicas, está llamado a humanizar la comunicación. – Dra. Silvia Santander"
Gracias por la información 🤩
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